FOWNIX FX EV — چکلیست تحویل خودرو و مشاوره حضوری: مواردی که باید تایید کنی
موقع تحویل گرفتن خودروی برقی جدیدت، بررسی دقیق جزئیات اهمیت زیادی داره. در این صفحه با چکلیست تحویل FOWNIX FX EV، مراحل مشاوره حضوری و وظایف مشاور خدمات پس از فروش مدیران خودرو آشنا میشی تا با خیال راحت خودروت رو تحویل بگیری.
مشخصات خریدار و خودرو
قبل از اینکه چکلیست را پر کنی، مطمئن شو که اطلاعات زیر به درستی در برگه تحویل خودرو ثبت شده باشن:
- ○ نام مالک
- ○ تاریخ خرید خودرو
- ○ نام نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش
- ○ مدل خودرو
- ○ شماره شاسی خودرو (VIN)
موقع تحویل FOWNIX FX EV به چه نکاتی توجه کنیم؟
موقع تحویل گرفتن خودرو، کارشناس نمایندگی باید موارد زیر را کامل بهت آموزش بده و همراه با خودت بررسی کنه. اگه هرکدوم انجام شد، تاییدش کن:
- ○ [ ] اصول اولیه استفاده از خودرو بهت آموزش داده شده و بازرسیهای حین تحویل رو همراه با کارشناس انجام دادی.
- ○ [ ] ضوابط و قوانین گارانتی خودرو به طور کامل برات توضیح داده شده.
- ○ [ ] نکات و احتیاطهای لازم برای رانندگی با خودروی برقی بهت آموزش داده شده.
- ○ [ ] اهمیت انجام منظم سرویسهای دورهای و رعایت دقیق فاصله زمانی و کیلومتری بین سرویسها بهت یادآوری شده.
- ○ [ ] اهمیت و لزوم انجام سرویسها و تعمیرات فقط در نمایندگیهای مجاز خودروهای برقی مدیران خودرو بهت اعلام شده.
- ○ [ ] دفترچه راهنمای مشتری رو تحویل گرفتی و توصیه شده که حتماً مطالعهاش کنی.
- ○ [ ] شماره تلفن تماس با خدمات پس از فروش و نحوه ارتباط با اونها برات توضیح داده شده.
توجه
برای حفظ گارانتی FOWNIX FX EV، باید سرویسهای دورهای منظم را در بازه زمانی و کیلومتری مشخصشده فقط در نمایندگیهای مجاز خودروهای برقی مدیران خودرو انجام بدی.
در جلسه مشاوره حضوری چه مواردی بررسی میشه؟
در زمان مشاوره حضوری، برای ارزیابی کیفیت خدمات نمایندگی، پاسخ این سوالات رو مشخص کن:
- ○ [ ] آیا موفق شدی سوالات و خواستههات رو با مشاور در میان بگذاری؟
- ○ [ ] آیا مشاور، تنها فرد مجاز از طرف نمایندگی برای پاسخگویی به سوالاتت بود؟
- ○ [ ] آیا برای هر مشتری یک مشاور اختصاصی در نظر گرفته شده بود؟
- ○ [ ] اگه از مشاور خودت رضایت نداشتی، امکان انتخاب یک مشاور دیگه رو داشتی؟
مشاور خدمات پس از فروش چه وظایفی دارد؟
مشاور خدمات پس از فروش نمایندگی مدیران خودرو وظایف مشخصی داره که باید به بهترین شکل انجامشون بده. عملکرد مشاور رو بر اساس این چکلیست ارزیابی کن:
- ○ [ ] پذیرش مناسب و محترمانه در زمان مراجعه برای دریافت خدمات
- ○ [ ] یادآوری زمان انجام سرویس دورهای بعدی موقع تحویل خودرو
- ○ [ ] برخورد مناسب، خوشآمدگویی و تکریم مشتری
- ○ [ ] توضیح کامل خدمات و تعمیرات انجامشده روی خودرو موقع تحویل
- ○ [ ] تبریک مناسبتها و اعیاد مهم
- ○ [ ] پذیرش و پیگیری شکایتهای احتمالی مشتری
- ○ [ ] پاسخگویی کامل به سوالات و ارائه مشاورههای لازم به مشتریان
- ○ [ ] تعیین نوبت به موقع و منظم برای انجام سرویسهای دورهای
- ○ [ ] یادآوری زمان سرویس سالیانه خودرو
- ○ [ ] پاسخگویی و پیگیری سایر خواستههای منطقی مشتری
چطور با مشاور خدمات در ارتباط باشیم؟
برای پیگیری کارهای خودرو و هماهنگیهای بعدی، حتماً کارت ویزیت مشاور خدمات خودت رو در محل مشخصشده قرار بده تا همیشه بهش دسترسی داشته باشی.
نکته
کارت ویزیت مشاور خدمات رو در این بخش قرار بده تا اطلاعات تماسش همیشه در دسترست باشه.
- ○ امضای مالک و تاریخ: ....................................
- ○ امضای مشاور و تاریخ: ....................................
