X77 — تحویل و بازدید خودرو: چکلیست نمایندگی
این صفحه «برگه شماره ۲ — مخصوص نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش» را برای X77 توضیح میدهد. در اینجا چکلیست تحویل خودرو، خدمات مشاوره حضوری و وظایف مشاور پس از فروش را میبینید. همچنین فرآیند بازدید قبل از تحویل و کارت بازدید خودرو را مرور میکنید تا هنگام دریافت خودرو بدانید چه مراحلی طی میشود.
برگه شماره ۲ — مخصوص نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش
نام مالک: تاریخ خرید خودرو: نام نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش: مدل خودرو: شماره شاسی خودرو (VIN):
گزینههای زیر باید توسط مالک خودرو تأیید شوند:
۱. تحویل خودرو و بازدیدهای حین تحویل
برای هر مورد، در صورت تأیید علامت «✓» و در غیر این صورت علامت «x» بزنید:
| شرح | تایید |
|---|---|
| اصول اولیه استفاده از خودرو به مالک آموزش داده شده و بازرسیهای حین تحویل به همراه خریدار انجام گرفته است. | - [ ] |
| ضوابط و قوانین گارانتی به مالک توضیح داده شده است. | - [ ] |
| نکات و احتیاطهای لازم برای رانندگی با خودرو به خریدار آموزش داده شده است. | - [ ] |
| اهمیت انجام سرویسهای دورهای منظم و همچنین لزوم رعایت بازه زمانی و کیلومتری بین سرویسهای دورهای به خریدار یادآوری شده است. | - [ ] |
| به خریدار اهمیت و لزوم انجام سرویسهای دورهای و تعمیرات خودرو در نمایندگی مجاز مدیران خودرو اعلام شده است. | - [ ] |
| دفترچه راهنمای مشتری تحویل خریدار شده و مطالعه آن به ایشان توصیه شده است. | - [ ] |
| شماره تلفن تماس با خدمات پس از فروش و نحوه برقراری ارتباط به خریدار توضیح داده شده است. | - [ ] |
۲. خدمات مشاوره حضوری
برای هر مورد، در صورت تأیید علامت «✓» و در غیر این صورت علامت «x» بزنید:
| شرح | تایید |
|---|---|
| آیا موفق به در میان گذاشتن سوالات و خواستههای خود با مشاور شدید؟ | - [ ] |
| آیا شخص مشاور تنها فرد مجاز شده از طرف نمایندگی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان بود؟ | - [ ] |
| آیا برای هر مشتری یک مشاور اختصاص داده شده بود؟ | - [ ] |
| اگر مشتری از مشاور خود رضایت نداشت، آیا وی امکان انتخاب یک مشاور دیگر را داشت؟ | - [ ] |
۳. وظایف اصلی مشاور خدمات پس از فروش
برای هر مورد، در صورت تأیید علامت «✓» و در غیر این صورت علامت «x» بزنید:
- ○ [ ] پذیرش مناسب در زمان مراجعه برای خدمات
- ○ [ ] یادآوری انجام سرویسهای دورهای منظم
- ○ [ ] پاسخگویی به سوالات و مشاورههای مشتریان
- ○ [ ] تعیین وقت بهموقع برای سرویسهای دورهای
- ○ [ ] یادآوری یا پذیرش سرویس سالیانه خودرو
- ○ [ ] بررسی منظم سوابق خودرو و یادآوری زمان سرویسها و کمپینها
- ○ [ ] پاسخگویی به سایر دغدغههای مشتری
۴. ارتباط با مشاور خدمات
محل الصاق کارت ویزیت مشاور
امضا مالک / تاریخ:
امضا مشاور / تاریخ:
بازدید قبل از تحویل چگونه انجام میشود؟
نمایندگیهای مجاز مدیران خودرو خودروی شما را قبل از تحویل، طبق ضوابط و آییننامههای مدیران خودرو بازدید میکنند. پس از ثبت زمان تحویل، نمایندگی فروش اسناد را به کارت اطلاعات مشتری و کارت بازدید و تحویل خودرو پیوست و مهر میکند.
نمایندگی فروش خودرو را طبق آیتمهای «کارت تحویل خودرو» تأیید میکند و پس از ارائه آموزشهای لازم درباره نحوه استفاده از خودرو، آن را به شما تحویل میدهد. پس از طی این مراحل، کارت تحویل باید توسط فروشنده و خریدار امضا شود.
کارت بازدید قبل از تحویل
بدینوسیله گواهی میشود این خودرو بازدیدهای زمان تحویل خودرو طبق استانداردهای مدیران خودرو را گذرانده و کیفیت آن مطابق با مشخصات فنی اعلامشده از طرف مدیران خودرو است.
| مدل خودرو | |
|---|---|
| شماره شاسی خودرو (VIN) | |
| شماره موتور / شماره گیربکس | |
| شماره ثبت خودرو |
مهر نمایندگی:
امضا نمایندگی:
| تاریخ تحویل | |
|---|---|
| نام مالک | |
| آدرس | |
| ایمیل | |
| شماره تلفن |
موارد زیر تحویل اینجانب گردید و توضیحات لازم در خصوص آنها ارائه شده است:
- ○ خودرو
- ○ دفترچه راهنمای مشتری
- ○ فرم بازدید قبل از تحویل
امضا مالک:
امضا نمایندگی:
