X77 — مشاوره حضوری: خدمات پس از فروش
این صفحه کارت خدمات مشاوره حضوری برای X77 را توضیح میدهد. در زمان خرید، نمایندگی یک مشاور اختصاصی برای امور خدمات پس از فروش در اختیار شما قرار میدهد. در اینجا چکلیست تحویل، ارزیابی مشاوره حضوری، وظایف مشاور و نحوه ارتباط با او را برای تأیید مالک میبینید.
مشاور اختصاصی خدمات پس از فروش چه کاری انجام میدهد؟
نمایندگی خدمات پس از فروش مدیران خودرو در زمان خرید X77 یک مشاور اختصاصی برای امور خدمات پس از فروش به شما اختصاص میدهد. میتوانید هر سوالی درباره خودرو را با مشاور خود در میان بگذارید.
برگه شماره ۱ – مخصوص خریدار
نام مالک: تاریخ خرید خودرو: نام نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش: مدل خودرو: شماره شاسی خودرو (VIN):
چه مواردی باید در زمان تحویل تأیید شوند؟
گزینههای زیر باید توسط مالک خودرو تأیید شوند:
۱. تحویل خودرو و بازدیدهای حین تحویل (در صورت تأیید از علامت «✓» و در غیر این صورت از علامت «×» استفاده کنید)
| وضعیت | شرح |
|---|---|
| [ ] | اصول اولیه استفاده از خودرو به مالک آموزش داده شده و بازرسیهای حین تحویل به همراه خریدار انجام گرفته است. |
| [ ] | ضوابط و قوانین گارانتی به مالک توضیح داده شده است. |
| [ ] | نکات و احتیاطهای لازم برای رانندگی با X77 به خریدار آموزش داده شده است. |
| [ ] | اهمیت انجام سرویسهای دورهای منظم و همچنین لزوم رعایت بازه زمانی و کیلومتری بین سرویسهای دورهای به خریدار یادآوری شده است. |
| [ ] | به خریدار اهمیت و لزوم انجام سرویسهای دورهای و تعمیرات خودرو در نمایندگیهای مجاز مدیران خودرو اعلام شده است. |
| [ ] | دفترچه راهنمای مشتری تحویل خریدار شده و مطالعه آن به ایشان توصیه شده است. |
| [ ] | شماره تلفن تماس با خدمات پس از فروش و نحوه برقراری ارتباط به خریدار توضیح داده شده است. |
آیا مشاوره حضوری به درستی انجام شد؟
۲. خدمات مشاوره حضوری (در صورت تأیید از علامت «✓» و در غیر این صورت از علامت «×» استفاده کنید)
- ○ [ ] آیا موفق به در میان گذاشتن سوالات و خواستههای خود با مشاور شدید؟
- ○ [ ] آیا شخص مشاور تنها فرد مجاز شده از طرف نمایندگی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان بود؟
- ○ [ ] آیا برای هر مشتری یک مشاور اختصاص داده شده بود؟
- ○ [ ] اگر مشتری از مشاور خود رضایت نداشت، آیا وی امکان انتخاب یک مشاور دیگر را داشت؟
وظایف مشاور خدمات پس از فروش چیست؟
۳. وظایف اصلی مشاور خدمات پس از فروش (در صورت تأیید از علامت «✓» و در غیر این صورت از علامت «×» استفاده کنید)
- ○ [ ] پذیرش مناسب در زمان مراجعه برای خدمات
- ○ [ ] یادآوری انجام سرویسهای دورهای منظم
- ○ [ ] پاسخگویی به سوالات و مشاورههای مشتریان
- ○ [ ] تعیین وقت به موقع برای سرویسهای دورهای
- ○ [ ] یادآوری یا پذیرش سرویس سالیانه خودرو
- ○ [ ] بررسی منظم سوابق خودرو و یادآوری زمان سرویسها و کمپینها
- ○ [ ] پاسخگویی به سایر دغدغههای مشتری
چطور با مشاور خدمات در ارتباط باشیم؟
۴. ارتباط با مشاور خدمات
محل الصاق کارت ویزیت مشاور
امضا مالک / تاریخ:
امضا مشاور / تاریخ:
