آریزو 8 (Z8) — کارت خدمات مشاوره حضوری
این صفحه «کارت خدمات مشاوره حضوری» آریزو 8 (Z8) را توضیح میدهد. نمایندگی خدمات پس از فروش مدیران خودرو هنگام خرید، یک مشاور اختصاصی برای پاسخ به سوالات شما درباره خودرو و خدمات در نظر میگیرد.
مشاور خدمات پس از فروش چه نقشی دارد؟
شما میتوانید هر سوالی درباره خودرو را با مشاور خود در میان بگذارید.
برگه شماره ۱ – مخصوص خریدار
| نام مالک: | تاریخ خرید خودرو: |
|---|---|
| نام نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش: | مدل خودرو: |
| شماره شاسی خودرو (VIN): |
گزینههای زیر باید توسط مالک خودرو مورد تأیید قرار گیرند:
۱. تحویل خودرو و بازدیدهای حین تحویل
(در صورت تأیید از علامت «√» و در غیر این صورت از علامت «x» استفاده کنید.)
- ○ [ ] اصول اولیه استفاده از خودرو به مالک آموزش داده شده و بررسیهای حین تحویل به همراه خریدار انجام گرفته است.
- ○ [ ] ضوابط و قوانین گارانتی به مالک توضیح داده شده است.
- ○ [ ] اقدامات احتیاطی برای رانندگی با خودرو به خریدار آموزش داده شده است.
- ○ [ ] اهمیت انجام سرویسهای دورهای منظم و همچنین لزوم رعایت بازه زمانی و کیلومتری بین سرویسهای دورهای به خریدار یادآوری شده است.
- ○ [ ] به خریدار اهمیت و لزوم انجام سرویسهای دورهای در نمایندگیهای مجاز مدیران خودرو اعلام شده است.
- ○ [ ] دفترچه راهنمای مشتری تحویل خریدار شده و مطالعه آن به ایشان توصیه شده است.
- ○ [ ] در مورد خط ارتباطی برای تماس و پشتیبانی مشتریان و نحوه برقراری ارتباط به خریدار توضیح داده شده است.
۲. معرفی خدمات مشاوره حضوری
(در صورت تأیید از علامت «√» و در غیر این صورت از علامت «x» استفاده کنید.)
| شرح | وضعیت |
|---|---|
| اگر سوال یا تقاضایی دارید، با مشاور خدمات صحبت کنید. | [ ] |
| آیا شخص مشاور تنها فرد مجاز شده از طرف نمایندگی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان بود؟ | [ ] |
| آیا برای هر مشتری یک مشاور اختصاص داده شده بود؟ | [ ] |
| اگر مشتری از مشاور خود رضایت نداشت، آیا وی امکان انتخاب یک مشاور دیگر را داشت؟ | [ ] |
گزینههای زیر باید توسط مالک خودرو مورد تأیید قرار بگیرند:
۳. وظایف اصلی مشاور خدمات پس از فروش
(در صورت تأیید از علامت «√» و در غیر این صورت از علامت «x» استفاده کنید.)
| شرح وظایف | وضعیت |
|---|---|
| پذیرش مناسب در زمان مراجعه جهت خدمات | [ ] |
| یادآوری انجام سرویسهای دورهای منظم | [ ] |
| پاسخگویی به سوالات و مشاورههای مشتریان | [ ] |
| تعیین وقت به موقع جهت سرویسهای دورهای | [ ] |
| یادآوری / پذیرش سرویس سالیانه خودرو | [ ] |
| برخورد مناسب و خوشآمدگویی، توضیح خدمات صورت پذیرفته و تبریک اعیاد و مناسبتها | [ ] |
| پاسخگویی به سایر خواستههای مشتری | [ ] |
۴. ارتباط با مشاور خدمات
| ۴. ارتباط با مشاور خدمات |
|---|
| محل الصاق کارت ویزیت مشاور خدمات |
| امضا مالک / تاریخ: |
| امضا مشاور خدمات/ تاریخ: |
