Arrizo 5 IE FL — کارت مشاوره: برگه نمایندگی
این صفحه برگه شماره ۲ کارت مشاوره حضوری Arrizo 5 IE FL را برای نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش نشان میدهد. موارد تأیید تحویل، کیفیت مشاوره و راه ارتباط با مشاور را پوشش میدهد.
مشخصات مالک و خودرو
نام مالک: تاریخ خرید خودرو: نام نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش: مدل خودرو: شماره شاسی خودرو (VIN):
گزینههای تأیید مالک
۱. تحویل خودرو و بازدیدهای حین تحویل
(در صورت تأیید از علامت »✓« و در غیر این صورت از علامت »x« استفاده کن.)
- ○ [ ] اصول اولیه استفاده از خودرو به مالک آموزش داده شده و بازرسیهای حین تحویل به همراه خریدار انجام گرفته است.
- ○ [ ] ضوابط و قوانین گارانتی به مالک توضیح داده شده است.
- ○ [ ] نکات و احتیاطهای لازم برای رانندگی با خودرو به خریدار آموزش داده شده است.
- ○ [ ] اهمیت انجام سرویسهای دورهای منظم و رعایت بازه زمانی و کیلومتری بین سرویسها به خریدار یادآوری شده است.
- ○ [ ] به خریدار اهمیت انجام سرویسهای دورهای در نمایندگی مجاز مدیران خودرو اعلام شده است.
- ○ [ ] دفترچه راهنمای مشتری تحویل خریدار شده و مطالعه آن به او توصیه شده است.
- ○ [ ] شماره تلفن تماس با خدمات پس از فروش و نحوه برقراری ارتباط به خریدار توضیح داده شده است.
۲. مشاوره حضوری
(در صورت تأیید از علامت »✓« و در غیر این صورت از علامت »x« استفاده کن.)
- ○ [ ] آیا موفق به در میان گذاشتن سوالات و خواستههای خود با مشاور شدید؟
- ○ [ ] آیا شخص مشاور تنها فرد مجاز از طرف نمایندگی برای پاسخگویی به سوالات مشتریان بود؟
- ○ [ ] آیا برای هر مشتری یک مشاور اختصاص داده شده بود؟
- ○ [ ] اگر مشتری از مشاور خود رضایت نداشت، آیا امکان انتخاب مشاور دیگر را داشت؟
وظایف اصلی مشاور خدمات پس از فروش
(در صورت تأیید از علامت »√« و در غیر این صورت از علامت »x« استفاده کن.)
- ○ [ ] پذیرش مناسب در زمان مراجعه جهت خدمات
- ○ [ ] یادآوری انجام سرویسهای دورهای منظم
- ○ [ ] پاسخگویی به سوالات و مشاورههای مشتریان
- ○ [ ] تعیین وقت بهموقع جهت سرویسهای دورهای
- ○ [ ] یادآوری یا پذیرش سرویس سالیانه خودرو
نام مالک: تاریخ خرید خودرو: نام نمایندگی فروش و خدمات پس از فروش: مدل خودرو: شماره شاسی خودرو (VIN):
- ○ [ ] برخورد مناسب و خوشآمدگویی مجدد، توضیح خدمات صورتپذیرفته و تبریک اعیاد و مناسبتها
- ○ [ ] پاسخگویی به سایر خواستههای مشتری
ارتباط با مشاور خدمات
توجه
محل الصاق کارت ویزیت مشاور
امضا مالک / تاریخ: امضا مشاور / تاریخ:
